新邵县12345政府服务热线于2013年12月16日正式开通运行以来，始终按照“为民、便民、利民”的宗旨，围绕群众关心的热点、难点问题及时进行交办，切实解决群众的实际问题。工作开展中，坚持24小时联运工作机制，县内97家成员单位都按照县里要求，成立了相关的工作机构、明确了一名分管领导、确定了一名联络员、安排了专门的经费、制定了专门的工作制度。对群众的每一个诉求从受理、处理、反馈、回访、报结，每一个环节都有专人负责，都有详细处理记录，确保群众来电办结率、合理诉求满意率“双提高”。所有热线工作人员坚持文明用语、热情服务、坚决避免态度冷落、语气生硬、办事拖拉现象，实现了热线回访零投诉。同时，加大督办考核力度，实行“月通报、季考核、年总结”制度，每月对各承办单位受理、办理情况和和群众满意度进行考核通报，将各承办单位考核结果纳入综合考评体系。去年3月的一天，雀塘镇石庙村一位袁姓村民来电反映，说因渔隆公路施工导致很多车辆绕村道行驶，村民们怕重型货车压坏村道，便将多台重型货车拦下而导致严重堵车一事，希望相关单位来帮忙解决好此事。接到诉求后，工作人员及时与当地政府取得联系，几名镇、村干部便立即赶往现场做好村民思想工作，并将车辆放行，缓解了交通堵塞问题。

据了解，去年，该县12345政府服务热线呼入呼出电话共计11286通，有效电话8611通。受理工单757件（其中咨询类 48件、投诉类397件、求助类210件、建议类57件、其它类45件）。已办理结案 751件，结案率99.2%，满意率达97%。